愛(ài)奇藝再度就“國(guó)足直播無(wú)法正常觀看”致歉，提供退款方案&補(bǔ)償

11月15日訊 18強(qiáng)賽第5輪，國(guó)足1-0絕殺巴林。眾多網(wǎng)友&記者曬圖，在愛(ài)奇藝付費(fèi)后再次出現(xiàn)無(wú)法正常觀賽的情況。

愛(ài)奇藝再次發(fā)布致歉聲明：

11月14日國(guó)足vs巴林比賽直播出現(xiàn)短時(shí)技術(shù)故障，造成部分用戶重復(fù)購(gòu)買、權(quán)益無(wú)法兌換問(wèn)題，技術(shù)已在第一時(shí)間解決并恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。影響了部分用戶的觀賽體驗(yàn)，我們深表歉意。

針對(duì)受到影響的球迷將進(jìn)行以下補(bǔ)償：

1、退款處理：重復(fù)購(gòu)買的用戶，將退還重復(fù)購(gòu)買的金額

2、權(quán)益補(bǔ)償：故障期間權(quán)益受損的用戶，將補(bǔ)償一張觀賽券至賬戶，邀您免費(fèi)觀看19日國(guó)足vs日本的比賽，為國(guó)足加油助威

3、重復(fù)兌換：重復(fù)兌換觀賽券的體育會(huì)員，已將重復(fù)兌換的觀賽券返還至賬戶

觀賽券及退款將在5個(gè)工作日內(nèi)自動(dòng)返還至您的賬戶，我們將通過(guò)愛(ài)奇藝體育APP站內(nèi)信的方式告知退款信息。如遇特殊情況可撥打客服電話：

400—890—1300，如進(jìn)線量過(guò)大導(dǎo)致無(wú)法接通請(qǐng)您耐心等待。

*蘋果ios支付用戶請(qǐng)您登錄愛(ài)奇藝體育APP查詢站內(nèi)信完成退款流程。

愛(ài)奇藝體育 2024年11月15日

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